Chuyển đổi số hiện đang là bài toán lớn nhất cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều nhà lãnh đạo vẫn chưa nhận ra những tác động tiềm ẩn của kỹ thuật số ngoài các khía cạnh như lộ trình, chiến lược kỹ thuật số, …
Đặc biệt, việc áp dụng các công nghệ như IoT, AI, ML, và RPA đã khiến các doanh nghiệp bỏ qua tầm quan trọng và sự phát triển của các ứng dụng di động. Tuy nhiên, việc không tiếp cận các dịch vụ chuyển đổi số hàng đầu có thể sẽ ảnh hưởng đến chiến lược chuyển đổi số của các doanh nghiệp.
Ứng dụng di động là một công cụ kỹ thuật số quan trọng và có thể mang lại nhiều lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp trên mọi lĩnh vực. Bài viết này sẽ chỉ ra tầm quan trọng của việc có các ứng dụng di động trong chiến lược chuyển đổi số của các công ty và cách mà chúng có thể giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phát triển, năng suất và chỉ số ROI.
Trước khi bắt đầu, hãy cùng điểm nhanh những điểm quan trọng của quá trình chuyển đổi số và vì sao bạn nên quan tâm đến nó.
Chuyển đổi số là gì?
Trên các trang web đã xuất hiện hàng nghìn định nghĩa khác nhau về chuyển đổi số. Theo các chuyên gia, chuyển đổi số không chỉ là việc chuyển đổi một hoặc hay quá trình mà là chuyển đổi toàn bộ doanh nghiệp bằng cách tái thiết kế các mô hình, quá trình, nhân lực và công nghệ để có thể mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Sự phát triển của chuyển đổi số trong bối cảnh doanh nghiệp
Theo nghiên cứu trên trang MarketWatch, thị trường chuyển đổi số toàn cầu được dự đoán là sẽ tăng từ 445.4 tỷ USD trong năm 2017 lên 2,279.4 tỷ USD vào năm 2025, tăng 24.3% trong giai đoạn từ 2018 đến 2025.
Thị trường chuyển đổi số toàn cầu bao gồm những thành phần như các giải pháp và dịch vụ. Phân khúc cung cấp giải pháp có thể chia thành các lĩnh vực như di động, Big data, phân tích, trí tuệ nhân tạo, IoT, … và phân khúc dịch vụ bao gồm các dịch vụ chuyên nghiệp và quản lý chuyên nghiệp. (Nguồn: marketwatch.com)
Ứng dụng di động là chìa khóa thực hiện chuyển đổi số
Một số chuyên gia đã coi ứng dụng di động là một lĩnh vực độc lập chứ không phải là một phần quan trọng của quá trình chuyển đổi số. Tuy nhiên, điều này không đúng. Các nhà lãnh đạo sáng suốt thường kết hợp ứng dụng di động vào chiến lược chuyển đổi số để tái thiết kế cách vận hành của doanh nghiệp.
Bảng số liệu dưới đây thể hiện tốc độ tăng trưởng của các giải pháp chuyển đổi số. Chúng ta có thể thấy rõ ràng rằng ngành thiết kế ứng dụng di động sẽ tăng trưởng đáng kinh ngạc trong những năm tiếp theo, cùng với điện toán đám mây, phân tích, …
(Nguồn: grandviewresearch.com)
Vai trò của ứng dụng di động trong lĩnh vực chuyển đổi số
Tại sao di động chính là bộ mặt của ngành kỹ thuật số
Sự xuất hiện của điện thoại thông minh đã thay đổi mạnh mẽ bối cảnh doanh nghiệp và đã mở đường cho những cơ hội mới. Các công ty ngày càng phải tận dụng nền tảng di động để có thể thu hút khách hàng.
Với sự phát triển của ngành di động và chúng ta càng lúc càng phụ thuộc vào các thiết bị điện thoại, bao gồm cả các ứng dụng di động. Vậy nên, việc thêm các ứng dụng này vào chiến lược kinh doanh sẽ giúp các doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ và thu hút được khách hàng.
Hiểu được tầm quan trọng của tính di động của doanh nghiệp
Lý do vì sao công ty phải đầu tư vào tính di động của doanh nghiệp là để kết nối người dùng với các hoạt động mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt, các ứng dụng di động của các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện năng suất của nhân viên và công ty. Và đây cũng là lý do vì sao tính di động của doanh nghiệp cần phải được phát triển cùng với quá trình chuyển đổi số.
Ứng dụng di động giúp nhân viên tương tác nhiều hơn
Theo nhiều nghiên cứu khác nhau, các công ty có môi trường làm việc đoàn kết sẽ tương tác với khách hàng tốt hơn, từ đó có thể đáp ứng được nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Những sự tương tác nhỏ từ các nhân viên cũng có thể mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Đặc biệt, ứng dụng di động có thể giúp nhân viên trong công ty tương tác và gắn bó với các hoạt động của công ty hơn.
Dưới đây là một số tác động tích cực của ứng dụng di động đối với sự tương tác giữa các nhân viên:
Nhân viên đoàn kết hơn
Mọi người dễ dàng có được lời khuyên, động lực và giải pháp từ đồng nghiệp.
Ít vấn đề về IT hơn
Tiết kiệm thời gian
Cải thiện năng suất, hiệu quả công việc
Giữ chân và tương tác với khách hàng nhiều hơn
Đây cũng là lý do vì sao nhiều CEO thêm các ứng dụng di động vào chiến lược chuyển đổi số.
Ứng dụng di động giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng
Các công ty áp dụng chuyển đổi số để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bạn nghĩ sao nếu như doanh nghiệp của mình có thể gửi cho khách hàng những tin nhắn được cá nhân hóa và có thể theo dõi khách hàng của mình 24/7? Bạn hoàn toàn có thể thực hiện được những điều này bằng ứng dụng di động.
Ứng dụng di động giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tốt hơn và giúp bộ phận marketing có thể xác định điểm tiếp xúc với khách hàng để thiết kế những thông điệp được cá nhân hóa, từ đó cải thiện doanh số. Ứng dụng di động có tích hợp chatbot có thể trả lời những câu hỏi và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
Tóm lại, việc có một ứng dụng di động trong kế hoạch chuyển đổi số sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể.
Dưới đây là một số tác động tích cực của ứng dụng di động đối với trải nghiệm khách hàng:
Tạo điều kiện cho việc giao tiếp
Giữ chân khách hàng
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Tăng cường sự tương tác với khách hàng
Cung cấp lợi thế cạnh tranh
Phát triển thương hiệu
Tăng độ nhận diện
Ứng dụng di động giúp cải thiện hiệu suất hoạt động
Việc quản lý hoạt động giữa doanh nghiệp - nhà cung cấp - khách hàng bằng trở nên thật dễ dàng chỉ với các ứng dụng di động. Không chỉ vậy, ứng dụng di động có thể giúp bộ phận kinh doanh và marketing có thể vận hành tốt và tăng chỉ số ROI của doanh nghiệp.
Việc kinh doanh có thể được hoạt động mọi lúc mọi nơi, và các ứng dụng có thể cập nhật các dữ liệu theo thời gian thực để cải thiện chu kì bán hàng.
Với ứng dụng quản lý quy trình làm việc, hiệu suất hoạt động sẽ không ngừng tăng cao, từ đó sẽ gia tăng các chỉ số ROI và sự phát triển của các doanh nghiệp.
Dưới đây là một số tác động tích cực của ứng dụng di động đối với hiệu suất hoạt động:
Tránh việc lãng phí
Giảm thiểu các chi phí
Tiết kiệm thời gian
Giảm các chi phí IT
Chăm sóc khách hàng tốt hơn
Lợi ích của chuyển đổi số
Chuyển đổi số mang lại vô vàn những lợi ích cho doanh nghiệp và chúng tôi đã liệt kê một số thứ dưới đây. Tuy nhiên, để đạt được những lợi ích như trong hình dưới đây, bạn cần phải thiết kế một chiến lược chuyển đổi số hợp lý. Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích của chuyển đổi số nhé!
Chuyển đổi số - Công nghệ và Xu hướng ứng dụng di động trong năm 2021
Chuyển đổi số cùng các xu hướng và công nghệ đang phát triển mạnh mẽ trong thời gian vừa qua. Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp danh sách những xu hướng mới nhất trong năm 2021:
Trải nghiệm khách hàng
Phân tích
Quản trị dữ liệu (Big data)
Công nghệ thông tin sẽ trở thành công cụ hỗ trợ kinh doanh “mới”
Internet vạn vật
Trí tuệ nhân tạo & ML trong hội thoại
Tự động hóa quy trình bằng Robot
Điện toán đa đám mây và Tất-cả-mọi-thứ-như-một-dịch-vụ (Xaas)
Hợp tác và mua lại
Bảo mật kỹ thuật số
Chuyển đổi số bằng ứng dụng di động
Ứng dụng di động cùng với các công nghệ cao cấp như IoT, AI, ML giúp cải thiện cách vận hành của các doanh nghiệp. Dưới đây là một số ví dụ của việc chuyển đổi số bằng ứng dụng di động.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực sản xuất
Ứng dụng dành cho thiết bị di động đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện năng suất sản xuất. Việc tận dụng điểm mạnh của các ứng dụng di động cùng với các công nghệ cao cấp như IoT, AI, ML, … có thể giúp các doanh nghiệp sản xuất trong việc quản lý và giám sát.
Ứng dụng di động có thể giúp nhà quản lý truy cập vào dữ liệu của máy trong thời gian thực và chia sẻ thông tin đó với giám sát viên và giám sát viên cũng có thể làm điều tương tự. Điều này sẽ giúp tăng độ nhận diện và năng suất của doanh nghiệp.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực xây dựng
Theo dõi tài sản là một vấn đề đối với các công ty xây dựng. Tuy nhiên, với ứng dụng di động thì đây không còn là vấn đề khó khăn đối với các nhà quản trị nữa. Thậm chí, chúng còn giúp các công ty xây dựng giảm chi phí (ít nhất 30%) của quy trình theo dõi này. Điều này cũng giúp xúc tiến việc hoàn thành dự án.
Thông thường, các ứng dụng di động sẽ được sử dụng cùng với các công nghệ như IoT, RFID, Barcode, NFC, Bluetooth để theo dõi và quản lý các tài sản với trong khu vực của dự án.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ
Các công ty bán lẻ thường gặp khó khăn trong việc quản lý dịch vụ giao hàng. Việc tự động hóa quy trình này thông qua ứng dụng di động sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng và các nhà bán lẻ có một quy trình phân phối hàng hóa hợp lý, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tự động hóa đã giúp các nhà bán lẻ phục vụ khách hàng tốt hơn và nhanh hơn.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực Logistics
Các công ty Logistics cần phải quản lý hàng hóa của mọi mình từ khi khách hàng đặt mua cho đến lúc giao đơn tận tay người nhận. Đây là một quá trình phức tạp, bao gồm các bước đóng gói, vận chuyển hàng hóa và nguyên liệu, nhà kho, xử lý nguyên liệu, duy trì và quản lý hàng tồn, luồng thông tin của chuỗi cung ứng, … Với ứng dụng di động, việc quản lý những quy trình phức tạp như vậy sẽ trở nên dễ dàng.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
Ứng dụng di động đã giúp đỡ rất nhiều trong việc phát triển lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Việc khám bệnh, tư vấn, cho lời khuyên sẽ được thực hiện liền mạch nhờ các ứng dụng y tế. Bệnh nhân sẽ không cần phải đến bệnh viện thường xuyên mà có thể được khám bệnh thông qua điện thoại thông minh.
Ngoài ra, họ cũng có thể nhận báo cáo sức khỏe từ các thiết bị thông qua ứng dụng di động. Nói một cách đơn giản, các ứng dụng giúp các trung tâm chăm sóc sức khỏe cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tuyệt vời, cũng như có thể quản lý hồ sơ bệnh nhân dễ dàng hơn.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực truyền thông
Ngành truyền thông đã phát triển vô cùng mạnh mẽ bằng việc thêm các ứng dụng di động vào chiến lược chuyển đổi số của mình. Với sự trợ giúp của các ứng dụng di động và quá trình tự động hóa, ngành truyền thông có thể chia sẻ dữ liệu trong thời gian thực từ bất kỳ vị trí nào một cách vô cùng nhanh chóng và chính xác. Mặt khác, ứng dụng di động cũng cung cấp cho người dùng các tùy chọn tải ảnh, video về những diễn biến thú vị lên mạng xã hội trong thời gian thực. Nói tóm lại, các ứng dụng đang giúp ích cho cả ngành công nghiệp cũng như người dùng.
Cách một nhà sản xuất hàng đầu đã chuyển đổi hoạt động bán hàng tại của mình bằng ứng dụng di động
Một trong các khách hàng của chúng tôi đã có một lượng lớn các nhóm bán hàng thứ cấp được tạo ra để gặp gỡ khách hàng mỗi ngày. Các nhóm bán hàng đang phải đối mặt với một thách thức lớn, đó là việc phải tăng tốc chu kỳ và cập nhật dữ liệu bán hàng một cách nhanh chóng.
Việc giao tiếp và báo cáo trên giấy tờ, báo cáo cuộc gọi, và cập nhật các nhiệm vụ khác tiêu tốn rất nhiều thời gian và chi phí. Điều này dẫn đến sự sụt giảm hiệu suất của nhân viên và sự chậm trễ trong việc bán hàng.
Là một công ty phát triển ứng dụng di động hàng đầu, chúng tôi có thể giúp bạn thiết kế một ứng dụng di động đơn giản, dễ sử dụng, có tính bảo mật cao. Ứng dụng di động Android dành cho giám đốc điều hành bán hàng cho phép số hóa toàn bộ quy trình, theo dõi hoạt động hàng ngày của nhân viên bán hàng và tổng kết cuối ngày theo thời gian thực, cho phép Punch-In và Punch-Out theo thời gian thực cho các mục cuộc gọi, gắn thẻ vị trí và thời gian.
Khách hàng cũng sẽ nhận được những lợi ích như sau.
Giảm 50% thời gian báo cáo và thời gian
Quản lý dữ liệu kinh doanh một cách hiệu quả
Cải thiện quy trình bán hàng
Cải thiện các hoạt động của thị trường
Vậy, bạn có đang cân nhắc đến việc thiết kế một ứng dụng di động để hỗ trợ công cuộc chuyển đổi số của doanh nghiệp mình chưa? Nếu như bạn đang không biết bắt đầu từ đâu? Hãy liên hệ với chúng tôi nhé!
